دعم إيفوشوب

التثبيت والوصول

افتح منصة الإدارة عبر الويب على العنوان المقدم لنشاطك. ولتطبيقات سطح المكتب والهاتف، اطلب من المسؤول أو دعم إيفوشوب طريقة التثبيت والوصول المعتمدة. تثبيت التطبيق لا ينشئ حساب أعمال أو خادمًا.

يعتمد توفر التطبيق وطريقة تثبيته على المنصة وقناة التوزيع المعتمدة والترتيبات الخاصة بتثبيت إيفوشوب لديك. استخدم فقط صفحة متجر أو مثبتاً مباشراً مقدماً أو معتمداً لنشاطك.

إذا فشل التثبيت أو التحديث، دوّن نظام التشغيل وإصدار التطبيق والخطأ الظاهر. لا تُزِل التطبيق أو تمسح بياناته ما دامت هناك معاملات تنتظر المزامنة.

الاتصال وتسجيل الدخول

للويب، استخدم عنوان تثبيتك في المتصفح وحسابك. وللتطبيقات، أدخل عنوان HTTPS لخادم إيفوشوب المُعَدّ واستخدم طريقة الدخول المفعلة لذلك التطبيق. ينطبق الوصول عبر POS مقترن وطرق تعريف أمين الصندوق حيث تكون مدعومة فقط.

إذا انتهت الجلسة، أعد الاتصال وسجّل الدخول بحساب أمين الصندوق المعني. تواصل مع المسؤول بشأن كلمة المرور أو PIN أو الصلاحيات؛ ولا ترسل هذه البيانات إلى الدعم.

اقتران الجهاز

تنطبق هذه الإرشادات على تطبيقات POS التي تدعم هذا المسار؛ ولا تعني تطابق جميع الوظائف على كل المنصات.

يوفر مسؤول مخوّل رمز اقتران للتثبيت المعني. أدخله في POS وأعطِ الجهاز اسمًا واضحًا. يتولى المسؤول إعداد وصول أمناء الصندوق وتسجيل الدخول بالسوار إن كان مستخدمًا.

إذا رُفض الاقتران أو أُلغي، اطلب من المسؤول مراجعة صلاحية الجهاز. عالج المبيعات المعلقة قبل استبدال الاقتران. احتفظ برموز الاقتران وبيانات اعتماد السوار بسرية.

العمل دون اتصال والمبيعات المعلقة

تنطبق هذه الإرشادات على تطبيقات POS التي تدعم هذا المسار؛ ولا تعني تطابق جميع الوظائف على كل المنصات.

قد تتيح البيانات المحملة مسبقًا البيع أثناء انقطاع الاتصال. بعض الإجراءات ما زالت تتطلب الخادم؛ ويلزم اتصال أولي وجلسة صالحة. يوضح الإيصال دون اتصال أن البيع ينتظر المزامنة.

أعد الاتصال بالتثبيت نفسه وافتح قائمة المزامنة لمراجعة المبيعات المعلقة أو المرفوضة. سجّل الدخول عند الطلب بحساب أمين الصندوق الأصلي على الجهاز المعني. ترسل المحاولات التلقائية والمزامنة اليدوية المبيعات عند توفر الوصول.

لا تُدخل البيع مرة أخرى لمجرد عدم وضوح تأكيده. قد يوقف عنصر مرفوض العناصر التالية. حافظ على الجهاز والسجلات الأصلية واطلب من المسؤول أو الدعم مراجعة الخطأ الظاهر.

الإيصالات والطباعة

تعتمد الطباعة على المنصة والتطبيق والمعدات المتصلة. في Windows POS، تحقق من تعرف Windows على الطابعة واخترها في إعدادات POS وحدد عرض الورق ونفّذ اختبارًا إذا كانت صلاحياتك تسمح. اسأل الدعم عن مسار الطباعة على الأجهزة الأخرى.

الإيصال دون اتصال مؤقت. لا تعيد المزامنة طباعته تلقائيًا. استخدم سجل المبيعات الرسمي لإعادة طباعة معاملة مؤكدة عند السماح بذلك، وتحقق من خروج الإيصال سابقًا قبل إعادة المحاولة.

الحصول على المساعدة المناسبة

للحسابات وإعدادات الخادم وصلاحيات الأجهزة وسجلات الأعمال، ابدأ بمسؤول تثبيتك. استخدم نموذج التواصل أو بيانات الدعم أدناه للمساعدة المتعلقة بالمنتج. اختر استفسارًا عامًا وصف ما حدث.

اذكر اسم النشاط والمنصة وإصدار النظام والتطبيق والإجراء الذي حاولته ووقت المشكلة والخطأ الظاهر. تساعد شاشة معلومات POS، حيث تتوفر، في تحديد التثبيت والجهاز. شارك الضروري فقط؛ أخفِ بيانات العملاء في الصور ولا ترسل كلمات المرور أو PIN أو رموز الاقتران أو الجلسة.

راجع الروابط أدناه للخصوصية وشروط الاستخدام. يتبع توفر الدعم ونطاقه الترتيبات الخاصة بتثبيتك.