Assistance EvoShop

Installation et accès

Ouvrez la plateforme d’administration web à l’adresse fournie pour votre entreprise. Pour les applications de bureau et mobiles, demandez à votre administrateur ou à l’assistance EvoShop le mode d’installation et d’accès autorisé. Installer une application ne crée ni compte professionnel ni serveur.

La disponibilité de l’application et son mode d’installation dépendent de la plateforme, du canal de distribution autorisé et des modalités de votre installation EvoShop. Utilisez uniquement une fiche de boutique ou un installateur direct fourni ou approuvé pour votre entreprise.

En cas d’échec d’installation ou de mise à jour, relevez le système, la version de l’application et l’erreur affichée. Ne désinstallez pas l’application et n’effacez pas ses données tant que des transactions attendent leur synchronisation.

Connexion et identification

Pour le web, utilisez l’adresse de votre installation dans le navigateur et votre compte. Pour une application, saisissez l’adresse HTTPS du serveur EvoShop configuré et utilisez la méthode de connexion activée pour ce client. Les accès POS appairés et les méthodes caissier s’appliquent uniquement lorsqu’ils sont pris en charge.

Si la session expire, rétablissez la connexion et identifiez-vous avec le compte caissier concerné. Pour un problème de mot de passe, de PIN ou de permission, contactez votre administrateur ; ne communiquez jamais ces identifiants à l’assistance.

Appairage de l’appareil

Ces indications concernent les applications POS qui prennent en charge ce flux ; elles ne supposent pas des fonctions identiques sur toutes les plateformes.

Un administrateur autorisé fournit un code d’appairage pour l’installation concernée. Saisissez-le dans le POS et donnez à l’appareil un nom reconnaissable. L’accès caissier et l’identification par bracelet éventuelle sont configurés par l’administrateur.

Si l’appairage est refusé ou révoqué, demandez à l’administrateur de vérifier l’autorisation de l’appareil. Résolvez les ventes en attente avant de remplacer un appairage. Gardez les codes d’appairage et les identifiants de bracelet confidentiels.

Hors ligne et ventes en attente

Ces indications concernent les applications POS qui prennent en charge ce flux ; elles ne supposent pas des fonctions identiques sur toutes les plateformes.

Les données déjà chargées peuvent permettre l’encaissement pendant une interruption de connexion. Certaines actions exigent toujours le serveur ; une première connexion et une session utilisable sont nécessaires. Un ticket hors ligne indique que la vente attend sa synchronisation.

Reconnectez-vous à la même installation et consultez la file de synchronisation pour vérifier les ventes en attente ou rejetées. Si nécessaire, identifiez-vous comme le caissier d’origine sur l’appareil concerné. Les tentatives automatiques et l’action de synchronisation manuelle transmettent les ventes lorsque l’accès est disponible.

Ne ressaisissez pas une vente uniquement parce que sa confirmation est incertaine. Un rejet peut bloquer les éléments suivants. Conservez l’appareil et les données d’origine et demandez à votre administrateur ou à l’assistance d’examiner l’erreur affichée.

Tickets et impression

L’impression dépend de la plateforme, de l’application et du matériel connecté. Pour le POS Windows, vérifiez que Windows reconnaît l’imprimante, sélectionnez-la dans les réglages du POS, choisissez la largeur adaptée et lancez un test si vous y êtes autorisé. Demandez à l’assistance le fonctionnement de l’impression sur les autres appareils.

Un ticket hors ligne est provisoire. La synchronisation ne déclenche pas une nouvelle impression automatique. Utilisez l’historique officiel pour réimprimer une vente confirmée si vous y êtes autorisé, et vérifiez si un ticket est déjà sorti avant de réessayer.

Obtenir l’aide adaptée

Pour les comptes, le serveur, les autorisations d’appareils ou les données métier, commencez par l’administrateur de votre installation. Utilisez le formulaire ou les coordonnées ci-dessous pour l’assistance produit. Choisissez une question générale et décrivez le problème.

Indiquez votre commerce, la plateforme, les versions du système et de l’application, l’action tentée, l’heure du problème et l’erreur affichée. Lorsqu’il est disponible, l’écran d’informations de la caisse aide à identifier l’installation et l’appareil. Partagez uniquement le nécessaire ; masquez les données clients sur les captures et n’envoyez jamais de mot de passe, PIN, code d’appairage ou jeton.

Consultez les liens ci-dessous pour la confidentialité et les conditions d’utilisation. La disponibilité et le périmètre de l’assistance suivent les modalités de votre installation.